Implementacija jedinstvenog service deska u Končar grupaciji kroz Jira Service Management
Uspješno smo završili s još jednim Jira Service Management projektom—implementacijom jedinstvenog service deska unutar Končar grupacije, jedne od vodećih tvrtki u području elektroindustrije. Končar je grupacija sačinjena od 14 društava i svako od njih je imalo jedinstveni način na koji su rješavali podršku unutar društva. Takav proces je često dovodio do neusklađenosti i problema na razini cijele grupacije te su željeli napraviti sustav u kojem će svih 14 društava prijavljivati zahtjeve i incidente na jedno mjesto. Odluka je pala na Atlassian Jira Service Management u kojem smo napravili jedinstveni service desk za cijelu grupaciju i tako olakšali proces praćenja zahtjeva, poboljšali preglednost tijekom pružanja podrške i smanjili troškove održavanja sustava.
One service desk to rule them all
Polazišna točka projekta bila je konsolidacija procesa i IT infrastrukture unutar Končar grupe. Glavni izazovi uključivali su usklađivanje procesa i integraciju različitih Jira Service Management instanci pod jedinstveni korisnički sustav. Korištenjem Atlassianovog Jira Service Managementa i Confluencea, implementirali smo centralizirani service desk koji omogućuje jednostavno praćenje zahtjeva i incidenata, uz paralelno uspostavljanje baze znanja za brže rješavanje problema.
Kako smo to postigli kroz Jira Service Management?
Za uspješnu implementaciju ključna je bila bliska suradnja s IT timovima unutar Končar grupe kako bi se definirali procesi i sigurnosni protokoli unutar grupacije. Na taj je način naš tim konzultanata uspio identificirati organizacijske nedostatke klijenta te svojim znanjem i iskustvom prilagodio best practice procese Končarovim potrebama, što je rezultiralo optimiziranim i sigurnijim poslovnim procesima Procesi su definirani i prilagođeni specifičnim potrebama svakog društva unutar grupe, osiguravajući da rješenje bude učinkovito i skalabilno.
Koji su benefiti za Končar grupu?
Projekt je donio značajne prednosti Končar grupi, uključujući:
- Povećanu efikasnost: Centralizacija zahtjeva i incidenata značajno je ubrzala obradu i rješavanje istih, čime je poboljšana ukupna produktivnost.
- Bolja transparentnost: Svi zahtjevi sada su vidljivi na jednom mjestu, što je omogućilo bolji uvid u radne procese i povećalo transparentnost rada.
- Ujednačeni sigurnosni standardi: Visoka razina integracije s postojećim IT infrastrukturama osigurala je ujednačene sigurnosne standarde kroz cijelu grupaciju.
- Poboljšana komunikacija: Svi korisnici i odjeli sada su na istoj platformi, što omogućava bolju i bržu komunikaciju.
Sljedeći cilj—Asset Management
Iako je sustav kompletno razvijen aktivno radimo na njegovom daljnjem razvoju i optimizaciji. Uvođenje asset management modula unaprijedit će praćenje i upravljanje korisničkom opremom, što će dodatno automatizirati i pojednostavniti operativne procese. Kontinuirano radimo na nadogradnji sustava s novim funkcionalnostima koje će dalje poboljšati efikasnost i korisničko iskustvo za klijenta.
Efikasnost, transparentnost i sigurnost Jira Service Managementa
Implementacijom centraliziranog service deska unutar Jira Service Managementa, Končar grupa je ostvarila značajne benefite u efikasnosti, transparentnosti i sigurnosti svojih poslovnih procesa. Projekt nije samo unaprijedio upravljanje zahtjevima i incidentima, već je i osigurao ujednačene sigurnosne standarde i poboljšanu komunikaciju unutar cijele grupacije. Kontinuirani rad na daljnjem razvoju i optimizaciji sustava, uključujući uvođenje asset management modula, obećava daljnje poboljšanje efikasnosti i korisničkog iskustva, čime Končar grupa nastavlja poboljšavati vlastite interne procese uz pomoć vještog korištenja Atlassianovih alata.
